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kwsoft – Customer Communications Management auf höchstem Niveau

Eine KI, die mitdenkt, sich anpasst, Sie entlastet und begeistert

Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon, parallel laufende Vorgänge, immer neue Kanäle und wachsende Erwartungen. Der Alltag im Kundenservice ist heute geprägt von hoher Taktung und steigendem Druck. Doch auch engagierte Teams stoßen dabei oft an ihre Grenzen. Manche Prozesse bremsen aus, Informationen gehen verloren und die Bearbeitung kostet wertvolle Zeit.

ThinkOwl verändert diesen Arbeitsalltag grundlegend.
Die Plattform verbindet automatisierte Workflows mit KI-gestützter Assistenz und übernimmt Routineaufgaben eigenständig, während sie Ihre Mitarbeitenden dort unterstützt, wo menschliche Entscheidungen gefragt sind.

So entsteht ein Kundenservice, der schneller reagiert, strukturierter arbeitet und mit jeder Interaktion dazulernt.

Kundenservice rund um die Uhr Kundenservice

Eine KI, die mitdenkt, sich anpasst, Sie entlastet und begeistert

Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon, parallel laufende Vorgänge, immer neue Kanäle und wachsende Erwartungen. Der Alltag im Kundenservice ist heute geprägt von hoher Taktung und steigendem Druck. Doch auch engagierte Teams stoßen dabei oft an ihre Grenzen. Manche Prozesse bremsen aus, Informationen gehen verloren und die Bearbeitung kostet wertvolle Zeit.

ThinkOwl verändert diesen Arbeitsalltag grundlegend.
Die Plattform verbindet automatisierte Workflows mit KI-gestützter Assistenz und übernimmt Routineaufgaben eigenständig, während sie Ihre Mitarbeitenden dort unterstützt, wo menschliche Entscheidungen gefragt sind.

So entsteht ein Kundenservice, der schneller reagiert, strukturierter arbeitet und mit jeder Interaktion dazulernt.

Kundenservice rund um die Uhr Kundenservice

Klassische Servicemodelle stoßen heute oft an ihre Grenzen:

  • Hohes Anfragevolumen bindet Ressourcen
  • Medienbrüche führen zu Informationsverlust
  • Lange Reaktionszeiten senken die Kundenzufriedenheit
  • Fachkräftemangel erschwert das Skalieren

ThinkOwl löst diese Probleme mit KI-basierter Automatisierung: Standardanfragen werden automatisch beantwortet, komplexe Fälle gezielt an die richtige Stelle weitergeleitet und Mitarbeitende durch smarte Assistenten unterstützt.

Welche Funktionen vereint ThinkOwl für einen ausgezeichneten Kundenservice?

ThinkOwl vereint eine Vielzahl an Modulen, die nahtlos ineinandergreifen und sich individuell kombinieren lassen. So entsteht ein zentraler Arbeitsplatz, der Anfragen aus allen Kanälen bündelt, automatisch verarbeitet und Ihre Mitarbeitenden gezielt unterstützt.

Smart Storage

Conversational AI- und Bot-Funktion

ThinkOwl ermöglicht automatisierte Kommunikation über Voice, E-Mail, Chat und Social-Media-Kanäle wie WhatsApp, Facebook oder Instagram. Dank integrierter Intent-Erkennung lassen sich Anliegen präzise zuordnen und in dialoggesteuerte Prozesse überführen. Selbst bei kanalübergreifenden Wechseln („Channel Switching“) bleiben alle Informationen erhalten, sodass Ihre Kundinnen und Kunden nahtlos weiter betreut werden.

Smart Storage

Servicedesk und KI-Assistenz

Im Bereich Servicedesk und KI-Assistenz sorgt ThinkOwl für intelligente Ticket- und Vorgangsbearbeitung. Automatisierte Workflows, SLA-Tracking und Case-Management-Funktionen beschleunigen die Bearbeitung deutlich. Self-Service-Portale auf Basis von BPMN-Workflows ermöglichen es Kundinnen und Kunden, einfache Anliegen eigenständig zu lösen.

Smart Storage

Intelligente Automatisierung

Die Plattform versteht, klassifiziert und verarbeitet Dokumente eigenständig. Von gedruckten oder handschriftlichen Text über Barcode-Erkennung bis hin zur automatisierten Formular- und Rechnungsverarbeitung. Relevante Daten werden extrahiert und direkt in bestehende Workflows integriert.

Smart Storage

Robotic Process Automation (RPA)

Mit integrierter Robotic Process Automation (RPA) lassen sich wiederkehrende, manuelle Aufgaben vollständig automatisieren. ThinkOwl steuert Prozesse systemübergreifend und End-to-End, und verbindet RPA nahtlos mit Bots, Dokumentenverarbeitung und Workflows. So entstehen durchgängige Abläufe ohne Medienbrüche.

Smart Storage

Qualitätssicherung

Für eine nachhaltige Qualitätssicherung bietet ThinkOwl leistungsstarke Funktionen für Knowledge Management und Qualitätskontrolle. Mitarbeitende erhalten in Echtzeit kontextbezogene Wissensvorschläge, während die KI kontinuierlich aus vergangenen Interaktionen lernt. Live-Feedback, KI-basierte Scorecards, automatisiertes Coaching sowie integrierte Schulungs- und Trainingsfunktionen stellen sicher, dass Wissen gezielt genutzt und weitergegeben wird.

Smart Storage

Mehrsprachigkeit

Auch internationale Service-Teams profitieren: Dank Mehrsprachigkeit und KI-gestützter Übersetzung kommuniziert ThinkOwl in bis zu 80 Sprachen. Eine sprachunabhängige Intent-Erkennung stellt sicher, dass Anliegen unabhängig von der Sprache richtig verstanden und bearbeitet werden.

Smart Storage

Integration

Schließlich lässt sich ThinkOwl flexibel in bestehende Systemlandschaften integrieren. Über REST-API, Webhooks und standardisierte Schnittstellen können ERP-, CRM- und DMS-Systeme angebunden und sogar eigene KI-Modelle eingebunden werden. Ergänzend liefert ThinkOwl umfassende Reporting- und Analytics-Funktionen: Echtzeit-Dashboards, semantische Analysen sowie Stimmungs- und Trendanalysen geben wertvolle Einblicke in Leistung, Kundenzufriedenheit und Optimierungspotenziale.

Der nächste Schritt für Ihren Kundenservice

Mit ThinkOwl bringen Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level: schneller, strukturierter, skalierbarer und mit deutlich weniger Aufwand.
Nutzen Sie die Chance, Ihre digitale Kundenkommunikation zukunftssicher aufzustellen und Ihren Teams Freiraum für das Wesentliche zu geben: Ihre Kundinnen und Kunden.

Wir bei INOVIO implementieren ThinkOwl passgenau für Ihr Unternehmen:

  • Analyse Ihrer bestehenden Service-Prozesse
  • Analyse Ihrer bestehenden Service-Prozesse
  • Technische Integration in Ihre Systemlandschaft
  • Schulungen für Ihre Teams
  • Kontinuierliche Optimierung nach dem Livegang

So stellen wir sicher, dass Sie von Anfang an spürbare Effizienzgewinne und bessere Kundenerlebnisse erzielen.

Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie ThinkOwl in Ihrem Unternehmen Mehrwert schaffen kann.

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